นโยบายการคืนเงินและเปลี่ยนสินค้า
Cinder Planet มุ่งมั่นส่งมอบความพึงพอใจสูงสุด หากพบปัญหาเกี่ยวกับสินค้าหรือการสั่งซื้อ สามารถตรวจสอบเงื่อนไขและแนวทางการขอคืนเงินได้ที่นี่
รับประกัน 14 วัน
แจ้งขอคืนสินค้าหรือขอรับเงินคืนได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับพัสดุ
สินค้าของแท้ 100%
รับประกันสินค้าคุณภาพถูกต้อง ลิขสิทธิ์แท้ทุกรายการจากผู้ผลิตโดยตรง
คืนเงินภายใน 3-7 วัน
คืนเงินเข้าบัญชีธนาคารหรือบัตรเครดิตเดิมอย่างรวดเร็วหลังตรวจสอบสินค้าเรียบร้อย
เงื่อนไขการคืนสินค้าและขอคืนเงิน
Cinder Planet ยินดีรับเปลี่ยนหรือคืนเงินสำหรับสินค้าที่สั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้:
- สินค้าชำรุด เสียหาย หรือแตกหักจากการจัดส่ง: สามารถแจ้งเคลมได้ทันทีโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
- สินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ: ได้รับสินค้าผิดรุ่น ผิดประเภท หรือของไม่ครบตามคำสั่งซื้อ
- ความชำรุดบกพร่องจากการผลิต (Manufacturing Defect): บอร์ดเกมที่มีชิ้นส่วนไม่ครบจากโรงงาน หรืออุปกรณ์เสริมมีปัญหาการทำงาน
- การเปลี่ยนใจ (Change of Mind): สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ 100% ไม่ผ่านการแกะพลาสติกหุ้ม (Seal) กล่องไม่บุบสลาย และอุปกรณ์ครบถ้วน
รายการสินค้าที่ไม่สามารถขอรับเงินคืนได้
เพื่อมาตรฐานความปลอดภัยและความถูกต้อง ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนเงินในกรณีดังต่อไปนี้:
- รหัสเปิดใช้งานดิจิทัล (Digital Download Codes, Game Keys) ที่ถูกส่งมอบหรือเปิดเผยแล้ว
- บอร์ดเกมหรือการ์ดเกมที่ถูกแกะซีลพลาสติก มีรอยแกะ หรือซองการ์ดฉีกขาดแล้ว
- สินค้าในหมวด Clearance หรือลดราคาล้างสต็อกพิเศษที่มีการระบุเงื่อนไขไว้ล่วงหน้า
- ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดประเภท การดูแลรักษาไม่ถูกต้อง หรือการเก็บรักษาในสภาพแวดล้อมที่ไม่เหมาะสม
ขั้นตอนการส่งคืนสินค้า
ติดต่อทีมงาน
แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ รูปถ่ายสภาพสินค้า และระบุเหตุผลในการขอคืนเงิน
รับการยืนยัน
เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบและแจ้งที่อยู่สำหรับส่งสินค้าคืนภายใน 24 ชั่วโมง
แพ็กและจัดส่งสินค้า
ห่อสินค้ากันกระแทกอย่างแน่นหนาและจัดส่งกลับมายังที่อยู่ร้านค้าตามที่ได้รับแจ้ง
รับเงินคืนเต็มจำนวน
หลังจากร้านค้าได้รับและตรวจสอบสินค้า จะทำการโอนเงินคืนภายใน 3-7 วันทำการ
ระยะเวลาและช่องทางการคืนเงิน
การคืนเงินจะดำเนินการผ่านช่องทางเดิมที่ท่านได้ชำระเงินเข้ามาตามระยะเวลาดังนี้:
| วิธีการชำระเงิน | ช่องทางการคืนเงิน | ระยะเวลาดำเนินการ |
|---|---|---|
| โอนเงินผ่านธนาคาร / พร้อมเพย์ | โอนเงินกลับเข้าบัญชีธนาคารเดิม | 1 - 3 วันทำการ |
| บัตรเครดิต / บัตรเดบิต | คืนวงเงินเข้าบัตรเดิมของผู้ซื้อ | 7 - 14 วันทำการ (ขึ้นอยู่กับธนาคารเจ้าของบัตร) |
| การชำระเงินปลายทาง (COD) | โอนเงินเข้าบัญชีธนาคารตามที่ลูกค้าระบุ | 3 - 5 วันทำการหลังได้รับสินค้าคืน |
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการคืนเงิน
หากสินค้าชำรุด เสียหาย หรือส่งผิดพลาดจากทางร้าน ทาง Cinder Planet จะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งทั้งไปและกลับทั้งหมด 100% แต่หากเป็นกรณีเปลี่ยนใจ สินค้ายังไม่ได้แกะซีล ผู้ซื้อจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าคืน
ได้แน่นอน ทางเราสามารถติดต่อประสานงานกับผู้ผลิตเกมลิขสิทธิ์เพื่อส่งชิ้นส่วนทดแทนให้ท่านโดยตรงฟรี หรือท่านสามารถเลือกเปลี่ยนเป็นกล่องใหม่ได้ทันทีหากมีสินค้าในคลัง
สามารถยกเลิกได้ทันทีหากสถานะพัสดุยังไม่ได้ถูกส่งมอบให้กับบริษัทขนส่ง และระบบจะดำเนินการคืนเงินเต็มจำนวนให้ท่านภายใน 24-48 ชั่วโมง